راهنمای کامل دریافت خسارت خرابی وسایل برقی بر تاثییر قطعی و نوسان برق_آیندگان

قطع و وصل شدن برق و نوسانات شدید ولتاژ می‌تواند خسارت‌های سنگینی به وسایل برقی منازل داخل کند. احتمالا برای شما هم پیش آمده باشد که یخچال، تلویزیون یا کولر در تاثییر قطعی ناگهانی برق بسوزد. خبر خوب این است که می‌توانید از طریق دریافت خسارت از اداره برق بخشی از هزینه‌ها را جبران کنید. در این مقاله، مرحله های و شرایط دریافت خسارت از توانیر را به‌طور کامل توضیح می‌دهیم.

نحوه دریافت خسارت از اداره برق

برای شرایطی که در پایین اشاره می‌کنیم می‌توانید به دریافت خسارت از اداره برق عمل کنید:

• اگر وسیله برقی شما به‌علت نوسان یا قطع برق دچار خرابی شود.
• درصورتی‌که مشکل از شبکه توزیع برق منطقه باشد.
• اگر مصرف‌کننده مرتکب تخلفی همانند برق‌دزدی یا دستکاری کنتور نشده باشد.

دریافت خسارت شامل چه وسایلی می‌شود؟

طبق معمولً وسایل خانگی اساسی همانند یخچال، کولر، ماشین لباسشویی، تلویزیون و پکیج تحت پوشش می باشند. وسایل لوکس یا بدون محافظ برق در اکثر موارد شامل خسارت نمی‌شوند.

ثبت شکایت از اداره برق در سامانه بیمه توانیر

در ادامه مرحله های و روش ثبت شکایت از اداره برق برای دریافت خسارات ناشی از نوسانات برق را آموزش می‌دهیم.

آشنایی با سامانه بیمه توانیر

وزارت نیرو سامانه‌ای به نام بیمه توانیر به وجود اورده است که از طریق آن می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه به‌صورت آنلاین در دسترس است و همه مرحله های از ثبت شکایت تا پیگیری قابل انجام است.

آموزش مرحله‌به‌مرحله ثبت شکایت

• داخل سامانه بیمه توانیر شوید.
• گزینه «ثبت خسارت» را انتخاب کنید.
• اطلاعات هویتی و مشخصات وسیله صدمه‌دیده را داخل کنید.
• مدارک ملزوم را بارگذاری کنید.
• کد پیگیری دریافت کنید.

مدارک ملزوم برای ثبت شکایت نوسان برق

لیستی از مدارک ملزوم برای ثبت شکایت در سامانه بیمه توانیر را در ادامه آوردیم.

• کپی قبض برق منزل
• کارت ملی و شناسنامه مالک
• فاکتور خرید وسیله یا مدارکی که مالکیت شما را اثبات کند

نحوه تهیه مستندات فنی

برای برخی وسایل نیاز است کارشناس رسمی قبول کند که علت خرابی ناشی از نوسان یا قطعی برق بوده است. این گزارش باید ضمیمه پرونده شود.

پیگیری خسارت برق از اداره توانیر

راه حلهای بسیاری برای ربط و پیگیری خسارت از اداره توانیر وجود دارد:

• تماس با شماره ۱۲۱ (مرکز فوریت برق)
• مراجعه حضوری به اداره برق منطقه
• پیگیری آنلاین از طریق سامانه توانیر

زمان زمان بازدید و اظهار نتیجه

پرونده‌ها طبق معمولً ظرف ۲ تا ۴ هفته بازدید خواهد شد و نتیجه از طریق پیامک یا سامانه اظهار می‌شود.

سقف و شرایط پرداخت خسارت توسط اداره برق

مقدار خسارت بر پایه قیمت وسیله و گزارش کارشناس تعیین می‌شود، اما طبق معمولً سقف پرداخت محدود است و کل هزینه وسیله را پوشش نمی‌دهد.

در چه مواردی خسارت رد می‌شود؟

• اگر وسیله فاقد محافظ برق بوده باشد.
• اگر خرابی به‌علت نقص داخلی دستگاه باشد.
• اگر نوسان برق ناشی از سیم‌کشی داخلی منزل باشد.

مواردی که مشمول دریافت خسارت نیستند

وسایلی که قیمت لوکس یا غیرضروری دارند، یا بدون محافظ به برق متصل بوده‌اند، طبق معمولً شامل پرداخت خسارت نمی‌شوند. این چنین درصورتی‌که علت خرابی به‌علت تخلف مشترک یا سیم‌کشی غیراستاندارد داخل ساختمان باشد، اداره برق مسئولیتی نخواهد داشت.

نحوه شکایت حضوری یا قضایی از اداره برق

ابتدا باید مراجعه حضوری به شورای حل اختلاف یا دیوان عدل اداری داشته باشید. اگر از روال بازدید یا نتیجه نهایی راضی نبودید، می‌توانید از طریق شورای حل اختلاف یا دیوان عدل اداری عمل کنید.

جمع‌بندی

قطع و وصل شدن برق و نوسانات شدید ولتاژ، یکی از با اهمیت ترین دلایل خرابی و سوختن وسایل برقی در منازل است. خوشبختانه امکان دریافت خسارت از اداره برق برای جبران بخشی از این خسارات فراهم شده است. کافی است شرایط ملزوم را بدانید، مدارک موردنیاز را آماده کنید و از طریق سامانه بیمه توانیر یا مراجعه حضوری شکایت خود را ثبت کنید. یقیناً باید در نظر داشت که همه وسایل مشمول پرداخت خسارت نمی‌شوند و سقف مشخصی برای پرداخت وجود دارد.

سؤالات متداول درمورد دریافت خسارت از اداره برق