بسیاری از شهروندان از عدم پاسخگویی شرکتهای بیمه و حملونقل در قبال آسیب به اثاثیه در هنگام اسبابکشی گلایه دارند. اگرچه خدمات اسبابکشی اغلب با وعده بیمه بار ارائه میشوند، اما در زمان بروز خسارت، مراجعین با فرآیندهای طولانی، ابهام در قراردادها و ارجاع متوالی بین شرکتها روبرو میشوند و خسارت یا پرداخت نمیشود یا بسیار کمتر از میزان واقعی است.
مشکلات اصلی
- عدم شفافیت در شرایط پوشش بیمه، سقف تعهدات و استثناها
- ضعف نظارت بر شرکتهای حملونقل و واسطهها
- طولانی بودن روند کارشناسی و پیچیدگی اثبات خسارت
- کاهش اعتماد عمومی به بیمه بار در این خدمات
نظر کارشناس حقوقی
امیرحافظ سلیمانی، وکیل پایه یک دادگستری، در گفتگو با آیندگان تأکید کرد که مسئولیت قراردادی نمیتواند با عنوان تبلیغاتی «بیمه» کنار گذاشته شود. وی بیان داشت: مشتری باید پیش از قرارداد بداند بیمهگر کیست، سقف پرداخت چقدر است، استثنائات چیست و مسیر پیگیری خسارت چگونه است. تفکیک مسئولیت بین شرکت حملونقل، پیمانکار و بیمهگر ضروری است و ارجاع متوالی مجاز نیست.
سلیمانی افزود: مستندسازی (عکس، فاکتور، قرارداد، بیمهنامه) برای اثبات خسارت حیاتی است. راهکار اصلی، شفافیت پیش از حادثه است تا پس از آن مصرفکننده در فرآیندهای طولانی گیر نیفتد.
