پیوست__, به گزارش ایفدانا، شهرام شعیبی گفت این دستگاه در واحد تضمین کیفیت اداره کل قرار دارد. سیستم نظرات کاربران، پیشنهادات و شکایات مربوط به فرآیندهای اداری و کارشناسی، بررسی پروندهها، عملکرد، تأخیر در ارائه خدمات یا نقض مقررات را دریافت و پیگیری میکند. او با تأکید بر محرمانگی فرآیند رسیدگی شد اطلاعات هویتی شاکی، محتوا شکایت و مدارک مربوطه محرمانه خواهد بود و صرفاً به واحدهای مربوطه خواهد پرداخت.
رسیدگی به شکایات بر اساس بیطرفی، رعایت محرمانگی و جلوگیری از تعارض منافع انجام میشود. پس از ثبت شکایت، بررسی ابتدا موضوع، میزان فوریت بررسی و در صورت نیاز، استعلام از واحد مربوط خواهد شد. او توضیح داد در صورت موضوع، اقدامات اصلاحی، آموزشی یا انضباطی متناسب نتیجه بررسی انجام و نتیجه به شاکی اعلام خواهد شد.